CONTATO
Principais Dúvidas
Paguei e não recebi minha recarga
Ao confirmar o pagamento, sua recarga vai de forma automática por e-mail. Caso não localize em sua caixa de entrada, verifique na caixa de SPAM.
Lembramos também que seu código de recarga fica disponível no site na aba MEUS CÓDIGOS no menu.
Paguei e não renovou automaticamente
A recarga não é renovada automaticamente em sua tv após efetuar sua compra. Comprando em nosso site, você irá receber um código de recarga de 16 dígitos que deverá digitar na tv para que funcione seu aplicativo.
Ao abrir seu TVEXPRESS, clique em INSCREVER-SE/ENTRAR, vá na terceira aba CÓDIGO, digite sua recarga e faça login.
Comprei Trimestral e recebi 3 códigos mensais
Para que ative os 3 códigos mensais, você deverá se logar no tvexpress com sua conta de email e senha ou telefone e senha, depois abrir a grade de canais, ir na aba RECARREGAR e digitar um código por vez, para totalizar os 90 dias. Caso você não tenha conta vinculada, não será possível colocar os 3 códigos. Nesse caso o cliente deve usar um código por mês.
Comprei dois códigos e associei na mesma conta
Infelizmente não é possivel desvincular um código depois de vincular a uma conta no TVExpress. Por isso o cliente deve se atentar a conta que está no aplicativo quando for colocar seu código de recarga. Para clientes que compram dois códigos para utilizar em duas TVs, deve associar contas diferentes em cada aparelho, para que não ocorra a soma das recargas em uma mesma tela.
Estou com problemas técnicos no aplicativo
Em caso de problemas técnicos como lentidão, travamento, playback, áudio, legendas, aplicativo carregando ou com quedas, você deverá contatar diretamente a marca. Nós revendedores não temos autonomia para correções técnicas. Vendemos apenas recargas para habilitar o aplicativo.
Comprei a recarga e não tenho o app instalado
É de responsabilidade do cliente a instalação dos aplicativos antes de adquirir uma recarga em nosso site. Somente após ter o aplicativo correto instalado, é que o cliente deverá comprar sua recarga para habilitar o funcionamento do mesmo.
Caso queira falar sobre outro assunto que não seja os mencionados acima, preencha o formulário abaixo para falar diretamente com nosso Atendimento Comercial.